上个月我们增加了一个新用户，在为此高兴的同时，我从中出看到了一些更为重要的信息——用户对的关注超过我们的想象。

 

  客户要做的是一台单梁行车，我们第一次约见在对方的车间看现场，行车是改装增加，因此现场尺寸首先要量一下做为报价依据，在我们详细沟通后，用户让我看了一下一台被他们拆下来的小行车，目的是咨询能不能再利用，哪怕是部分利用，我们看的过程中通过沟通知道了行车拆下的原因是设计不合理，前期的使用过程中对厂房结构产生了很大的影响，如果再继续用，后果可能引起整个厂房的结构严重受损。

  看完后，为用户惋惜的同时对于旧行车我们也无能为力，这种旧行车想要回收利用的可能性几乎为零。新装行车经过多次方案确定，价格谈判，终订单基本确定，就在准备合同的时候，对方负责人说老板要求我们增加质保期到3年，我们回复：增加质保可以的，条件是适当提高价格，理由是利润点很低，我们增加质保会在第三年维保过程中增加相应开支。本来我们认为对方不会答应涨价的要求，而用户如果不愿加价我们计划不做这个订单，因为利润确实是非常微薄.

  终用户回复：全盘答应我们所提要求。回想整个过程，我明白了用户真正关心的是单梁行车的，特别是之前有过类似经历的时候，于价格及其它都要在满足的前提下再去谈。

  确实，生产大如天，而经历过或者有过不愉快经历的人会更加重视。